Perguntas e Respostas
1. O que é Assistech?
Somos uma empresa sediada no Estado do Arizona, nos Estados Unidos. Vendemos
uma completa linha de produtos para deficientes auditivos, físicos e
visuais. Despachamos para todo
o Brasil, Portugal e outros países de língua portuguesa. Teremos o maior
prazer em dar-lhe um atendimento personalizado em português!
2. Que tipo de produtos vocês vendem?
Vendemos uma linha completa de produtos auditivos, tais como: telefones amplificados, acessórios telefônicos, TDDs (ou telefones de texto), sinalizadores, relógios de pulso, despertadores, vibradores para o travesseiro, amplificadores de uso pessoal e amplificadores de longo alcance. Temos ainda livros e vídeos em inglês sobre temas relacionados à audição, pilhas para aparelhos auditivos e uma seleção completa de produtos para deficientes visuais e físicos. Somente os produtos auditivos estão disponíveis em português.
3. Estou interessado em um produto mas não sei que modelo comprar. O que vocês sugerem?
Temos várias tabelas comparativas e tutoriais em nosso site. Veja Guia de Compras: Telefones Amplificados, Tabela Comparativa de Telefones com Fio, Tabela Comparativa de Telefones sem Fio, Tabela Comparativa de Telefones de Texto. Além disso, temos vários wizards que podem lhe ajudar na escolha dos produtos (disponíveis somente em inglês).
4. Que garantia(s) vocês oferecem com os produtos?
Oferecemos 30 dias para testar o produto. Caso o produto não satisfaça às suas expectativas, basta devolvê-lo dentro de 30 dias (contados a partir da data da compra) e nós reembolsaremos o seu dinheiro. Não aceitamos devolução de software para computadores, pilhas para aparelhos auditivos e produtos que tenham sido usados no corpo, tais como termômetros clínicos. A garantia de fábrica varia de 90 dias a 5 anos, dependendo da marca e do modelo.
5. Estou ocupadíssimo ultimamente. Vocês podem embrulhar minha compra para presente?
Infelizmente, no momento não oferecemos este serviço.
6. Como posso rastrear o meu pedido?
Se você tem o número de rastreamento, você pode facilmente rastrear o seu pedido nesta página. Caso contrário, entre em contato conosco para obter o seu número de rastreamento.
7. Quais as condições relativas ao envio de mercadoria?
No caso de produtos com excesso de peso, vários ítens no mesmo pedido ou drop shipments, poderá haver uma cobrança adicional relativa ao frete. Qualquer valor adicional será comunicado ao cliente.
Pedidos internacionais (inclusive para o Canadá) poderão ter uma cobrança adicional referente aos impostos de importação e/ou tarifas aduaneiras a serem pagos pelo destinatário aos órgãos competentes. Caso a encomenda não seja reclamada, o comprador é responsável pelo pagamento do frete e/ou quaisquer outras despesas adicionais para devolvê-la ao endereço de origem. Para detalhes clique aqui.
Pedidos feitos até as 12:00h (horário do Arizona) serão despachados no mesmo dia. Em alguns casos, este prazo poderá ser extendido. Se algum item não estiver disponível, você será notificado por email.
Caso a encomenda seja recusada pelo destinatário, o comprador é responsável pelo pagamento do frete em dobro além de uma multa de 15%. Em caso de mudança de endereço ou endereço de entrega incompleto/incorreto, haverá uma taxa de serviço para a correção do mesmo.
8. Quanto tempo vai levar para receber minha encomenda?
Isso vai depender do método de transporte que você escolher. Priority Mail é o mais barato e leva aproximadamente 6 a 10 dias úteis para entrega no Brasil. Express Mail leva cerca de 3 a 5 dias úteis para entrega. Às vezes, demora um pouco mais.
9. Que formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamento nos cartões Visa, Mastercard, Discover e American Express, além de cheques e money orders pagáveis nos Estados Unidos a favor de "Assistech". Cartões de crédito internacionais são aceitos de maneira seletiva. Para transferências bancárias há uma taxa de serviço adicional de $10 dólares.
10. Posso pagar com cheque ou money order?
Sim, desde que o cheque ou money order seja pagável em dólares nos Estados Unidos. Neste caso, o seu pedido somente será despachado após 7 a 10 dias úteis, que é o tempo que leva para compensar o cheque. Se você prefere esta forma de pagamento, favor imprimir este formulário online, preenchê-lo e enviá-lo ao nosso endereço juntamente com o cheque ou money order.
11. Tentei fazer um pedido em sua loja mas meu cartão de crédito foi rejeitado devido a um "AVS Mismatch". Posso fazer o pedido pelo telefone?
Claro que sim. No entanto, não podemos aprovar o seu cartão uma vez que utilizamos o mesmo sistema de verificação do endereço quando tomamos um pedido por telefone. Caso utilize o mesmo endereço, é muito provável que o seu cartão será rejeitado novamente. Tente acrescentar 3-4 dígitos adicionais ao código postal - muitas vezes isto funciona. Se continuar sendo rejeitado, entre em contato com a operadora de cartão de crédito para solicitar o código de autorização. Uma vez obtido a autorização, entre em contato para finalizar o seu pedido. Caso contrário, tente outro cartão de crédito ou pague com transferência bancária!
12. Vocês fazem o parcelamento da compra?
Infelizmente, não trabalhamos com o sistema de crediário ou parcelamento da compra. Aceitamos pagamento somente à vista (no cartão ou através de transferência bancária).
13. Vocês têm algum produto em promoção?
Confira a nossa página promocional para saber se há alguma promoção no momento. (Esta página somente está disponível em inglês.)
14. O que fazer caso eu não encontre o produto desejado no seu site?
Podemos conseguir praticamente todo tipo de produto auditivo para você. Basta entrar em contato conosco e faremos o possível para encontrar o produto necessário.
15. Estou tentando encontrar algo neste site mas deparo-me com uma mensagem que diz "Page Not Found".
Tente utilizar o buscador no alto da página, ao lado direito. Caso você não encontre o que está procurando, por favor entre em contato. Há várias razões pelas quais você não está encontrando uma determinada página: (1) a página pode ter mudado de endereço, (2) o item ou produto foi retirado do mercado, (3) a informação caducou e foi retirada do site.
16. Estou cogitando comprar de vocês mas estou preocupado com a reputação da sua Empresa.
Somos uma Empresa com excelente reputação. Estamos no mercado há mais de 10 anos e temos clientes em várias partes do mundo, sobretudo no Brasil e nos Estados Unidos. Alguns deles prestaram testemunhos acerca de sua experiência comercial com a nossa Empresa. O Better Business Bureau (órgão independente de defesa do consumidor) mantém um relatório (em inglês e espanhol) sobre a nossa Empresa.
17. Posso devolver o(s) produto(s) caso não esteja satisfeito(a)?
Sim, desde que você cumpra com as seguintes condições: (1) o produto deve aparentar novo, sem quaisquer alterações do seu estado original, (2) deve ser devolvido na embalagem original, (3) todas as instruções, certificado de garantia e acessórios devem estar incluídos, (4) uma cópia do recibo de compra (se estiver disponível) deve ser anexada. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se algum destes ítens estiver faltando. Note-se que há uma taxa de devolução de 5% (20% sobre produtos da marca Gentex) nos casos de devolução para crédito.
Toda mercadoria deve ser devolvida dentro de 30 dias, contados a partir da data da entrega inicial ou da tentativa de entrega. O remetente é responsável pelo pagamento do frete.
Devido a normas do Departamento de Saúde dos Estados Unidos, não aceitamos a devolução de produtos que são normalmente usados no corpo, e.g. termômetros clínicos. Também não aceitamos a devolução de software para computadores e pilhas para aparelhos auditivos.
O valor do frete não é ressarcível. Solicite uma autorização prévia para a devolução de qualquer produto. Clique aqui para entrar em contato.
18. Comprei um produto há dois ou três meses. Posso devolvê-lo e receber o meu dinheiro de volta?
Não. Somente aceitamos devolução para crédito dentro de 30 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
19. Estou interessado em comprar aparelhos auditivos. Como devo proceder?
Infelizmente, no momento não trabalhamos com aparelhos auditivos. Sugerimos consultar um fonoaudiólogo em sua cidade.
20. Vocês têm pronta entrega no Brasil? Onde eu posso ver os seus produtos?
Por não ter representação comercial no Brasil, não oferecemos pronta entrega no momento. Despachamos para todo o Brasil. O tempo de entrega varia de 6-10 dias úteis (Priority Mail) ou 3-5 dias úteis (Express Mail).
