1. Qui est
Assistech?
Nous sommes une compagnie en ligne/détaillante basée en Arizona
méridional. Nous avons été dans les affaires depuis mars 2000.
Nous portons une ligne complète des produits d'incapacité pour
des personnes avec des affaiblissements d'audition, de vision et
de parole. Nous offrons également un choix étendu des aides de
mobilité telles que des marcheurs et d'autres produits pour ceux
avec la mobilité limitée.
2. Quels genres
de produits vendez-vous?
Nous vendons une grande variété d'appareils d'assistance tels
que: des téléphones amplifiés, des accessoires de téléphone, des
téléscripteurs (ATS), des avertisseurs, des montres, des
réveils, des dispositifs de trembleur de lit, des systèmes
d'écoute de TV/personnelles et de grand secteur pour les
malentendants. Nous portons également des livres, des videos,
des batteries des prothèses auditives, et toute une sélection de
produits pour les malvoyants et les handicapés. Seulement nos
produits d'audition sont disponibles
en français.
3. Je veux
acheter un article mais je suis confus quant à quel modèle à
obtenir. Pouvez-vous m'aider?
Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler ou
à consulter notre site. Il y a plusieurs guides d'achats et
tableaux de comparaison en ligne disponibles à vous aider. Ils
comprennent de:
Comment
choisir un téléphone amplifié,
Téléphones avec fil
amplifiés,
Téléphones sans fil amplifiés, et
Téléphones TTY. Vous
pouvez également utiliser la boîte de recherche pour rechercher
des articles spécifiques (ou génériques). Par exemple, '"montres
parlants un-bouton", "montres parlants", ou des "montres pour
aveugle".
4. Quelles
garanties offrez-vous sur vos produits?
Nous soutenons nos produits avec 30 jours de garantie de
remboursement, à l'exception du logiciel d'ordinateur, les
batteries des aides auditives, et les produits utilisés sur le
corps tel que les thermomètres. Ces articles ne sont pas repris.
Garantie d'usine varie de 90 jours à 5 ans, selon la marque et
le modèle.
5. Je suis
vraiment pressé par le temps, ces jours-ci. Pouvez-vous faire
emballage cadeau?
Malheureusement, ce service n'est pas disponible en ce moment.
Dans l'avenir, nous cherchons à mettre en œuvre l'emballage
cadeau pour les articles que nous embarquons de notre entrepôt.
6. Comment
puis-je suivre ma commande?
7. Quelle est
votre politique d'expédition et de manutention?
Les coûts finals d'expédition peuvent être différents pour les
articles plus lourds que moyens,
les livraisons ou plusieurs éléments sur une même commande.
Tout les frais supplémentaires seront communiquées avant
l'expédition.
Les commandes internationales (y compris vers le Canada)
peuvent encourir des impôts et/ou taxes de douane sur l'arrivée
des produits. Des paquets internationaux non-réclamés doivent
nous être retournés et l'acheteur est responsable de
l'expédition et/ou tout autre charge. Les clients doivent payer
pour l'expédition des deux côtés si un remplacement est
nécessaire.
Plus d'information
C'est notre politique pour embarquer les marchandises aussi
rapidement que possible. Si n'importe quel article est sur la
commande en attente, vous aurez des nouvelles de nous.
Les frais d'expédition sont non remboursables.
Si une expédition est refusée, l'acheteur sera chargé les
frais d'expédition plus tous les frais liés au colis retourné en
plus du frais de 15% pour réapprovisionnement. En cas de
re-routage du colis ou d'une adresse d'expédition
incomplete/incorrecte, il y aura une charge pour la correction
d'adresse chez UPS.
8. Quels modes
de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover, American
Express, chèques personnels et les mandats payable aux
Etats-Unis et à l'ordre de "Assistech, Inc." Les cartes de
crédit internationales sont acceptées sur une base sélective.
9. Puis-je payer
mon achat par chèque ou mandat?
Vous pouvez certainement. Notez que les commandes payées par
chèque seront retardées de 7 à 10 jours pour la liquidation du
chèque.
10. J'ai essayé
de commander en ligne, mais ma carte de crédit a été refusée en
raison d'une inadéquation AVS. Puis-je commander par téléphone?
Vous pouvez certainement. Notez que nous ne pouvons pas faire
passer votre carte de crédit . Nous utilisons le même système de
vérification d'adresse (AVS) pour nos commandes par téléphone.
Si vous allez nous donner la même adresse de facturation que
vous avez utilisé, votre carte de crédit échouera probablement
une fois de plus! Essayez d'ajouter les quatre derniers chiffres
de votre code postal - beaucoup de temps, cela fonctionne. S'il
ne le fait pas, appelez votre compagnie de carte de crédit pour
obtenir une approbation/code d'autorisation, puis appelez-nous
afin que nous puissions compléter votre commande. Une autre
option est de facturer une autre carte de crédit ou payer par
chèque ou mandat!
11. Que faire si
je veux acheter un objet qui n'est pas dans la liste?
Nous pouvons vous obtenir beaucoup de produits qui ne sont
pas listés sur notre site web. Dites-nous ce que vous avez
besoin et nous ferons de notre mieux pour vous en trouver.
12. J'essaie de
trouver quelque chose sur votre site, mais il dit "Page not
found"(page non-trouvée)!
Essayez d'utiliser la boite de recherche pour trouver l'article
ou l'information que vous cherchez. Si cela ne fonctionne pas,
n'hésitez pas à nous téléphoner. Il existe de nombreuses raisons
pour lesquelles une page ne peut pas être trouvée: (1) le nom de
la page a peut-être changé, (2) l'article ou le produit peut
avoir été discontinué ou (3) l'information est périmée et peut
avoir été prise hors ligne.
13. Je considère
d'acheter auprès de vous mais je suis préoccupé par la réputation de
votre société.
Nous avons été dans les affaires depuis mars 2000. Plusieurs de nos clients ont fourni des
témoignages non-sollicités sur
leur expérience avec nous. Notre cadis est sécurisé par une
haute cryptage SSL 128/256 par Digicert. Nous ne conservons
aucune information sensible (comme les numéros de carte de
crédit) sur notre serveur.
14. Quelle est
votre politique de remboursement?
Si pour une raison quelconque, vous désirez retourner un
produit, des retours peuvent seulement être acceptés si
l'article est (1), dans un état "comme neuf" et sans aucun signe
d'altération de son état d'origine, (2) est retourné avec
l'ensemble de son contenu et l'emballage placé dans un carton
extérieur pour préserver l'état de la boîte d'origine, (3)
l'ensemble des instructions, les garanties, et les accessoires
qui vont de pair avec l'article sont fermées, et (4) une copie
du formulaire de retour (si disponible) doit être inclus.
Nous
réservons le droit de refuser l'article de charger des frais de
réapprovisionnement si l'un de ces éléments est absent. Notez
qu'il ya un frais de réapprovisionnement de 20% sur le retour
des détecteurs de fumée Gentex et de 15% sur les aides
à la mobilité, tels que les marcheurs et les scooters. Les
systèmes électroniques de rapport optique et autres articles
plus chers pour les malvoyants ont également des frais de
remise.
Tous les produits doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date
de livraison initiale ou de livraison tentative. L'expéditeur est responsable des frais d'expédition.
En raison des règlements du département de la santé, nous ne
pouvons pas accepter le retour des objets qui ont été utilisés
sur le corps, tels que les thermomètres, les produits de soins
oculaires, etc. Ouverture des logiciels et les batteries des
aides auditives sont non restituables. Une fois installé, les
détecteurs de fumée Gentex avec fils ne peuvent pas être
retournés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
15. Grand-mère
est décédée il ya deux mois. Puis-je retourner un article que j'ai
acheté pour elle et récupérer mon argent?
Non, nous n'acceptons pas de retour pour crédit après les 30
jours de période d'essai. Si vous n'avez plus besoin de
l'article, vous pourriez envisager de faire don à une
institution ou à une personne qui en a besoin ou d'essayer de
vendre sur eBay!
16. Je suis
intéressé à acheter des prothèses auditifs. Que dois-je faire?
Désolé, nous ne vendons plus les prothèses auditives.
17. Ma assurance
médicale maladie couvre-t-elle des achats de prothèse auditive?
Très peu probable. Vous devrez contacter votre compagnie
d'assurance pour en savoir. Actuellement nous n'avons pas
affaire avec des compagnies d'assurance.
18. Avez-vous
des promotions courantes?
Veuillez vérifier notre
page spéciale de
promotion pour en découvrir.
Les commandes expédiées par nos fournisseurs, en généralement
pour des articles que nous n'avons pas en stock.
Le taux d'expédition chargé par ASSISTECH est seulement
prévu pour couvrir le fret. Les frais additionnels peuvent
s'appliquer que le destinataire peut être requis de payer
directement au porteur, y compris des impôts et/ou taxes de
douane.
Si vous avez reçu un produit le Jour 1 et le retourner au Jour 31 pour crédit, le retour est dans les 30 jours.
Si le produit est défectueux et vous le retourner en échange le Jour 15, vous aurez 15 jours pour l'essayer!
Sauf indication contraire, nous donnons
un total de 30 jours pour essayer un produit donné.
